ケンジントンのトラックボールが故障したので保証期間を利用して交換してもらった

以前購入したトラックボール「Orbit Trackball with Scroll Ring」のクリックが不調になりました。

時々、一回クリックしただけでダブルクリックになってしまいます。
チャタリングという現象らしく、Amazonレビューを見直すと、他の人もちらほら似たような不具合が起こっているようです。

ケンジントンのトラックボールは5年保証や3年保証など、長めの保証期間がついています。それだけ製品に対する意識が高いのでしょう。素晴らしいことです。

Orbit Trackball with Scroll Ringは5年保証がついていたので問い合わせてみました。

故障の際の交換手順

以下、保証期間内の製品を交換してもらった手順です。

アコ・ブランズ・ジャパンのお問い合わせフォームに使用製品と不具合の内容を記入して送信。

ケンジントンの製品は2012年からアコ・ブランズ・ジャパンが取り扱っているようです。

しばらくすると返信が来ます。僕の場合は週末に送ったので、次の週明けに返事が来ました。

以下の3点を送って下さいとのこと。

1. 購入日を証明できるもの（製品名および日付が記載されているもの）
→Amazonの場合、領収書のスクリーンショットでOKでした。

領収書はメニューの「注文履歴」→各商品の「領収書／購入明細書」から表示できます。

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Amazon 注文履歴ページ

2. お手元にある本体のシリアル番号
→Orbit Trackball with Scroll Ringは裏面に記載されています。「S/N」と書いてある部分です。

3. お客様ご住所および電話番号(FAX番号）

住所と電話番号の両方ですね。

それぞれを準備し、内容を記述、添付などしてメールにて返信しました。

交換品を送るとの返事があり、後日、交換品と着払い伝票、返品方法の用紙が送られてきます。

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交換品（写真左）はパッケージに入った新品状態。

ひとまず、送られてきたトラックボールに不具合が無いかを確認します。

このパッケージやダンボールは返品に使用するので残しておきます。

故障したほうのトラックボールを送られてきたパッケージに入れ替え、送られてきたダンボールに再び梱包します。

あとは、着払い伝票に送り主の住所などを記載し、集荷依頼をします。

今回は佐川急便の伝票だったので、近くの佐川急便の営業所に集荷依頼をします。
（電話でしか集荷依頼をできないのが面倒でした）

以上で無事、トラックボールの交換が完了しました。

少し面倒ですが、保証期間内であれば交換してもらうと良いと思います。トラックボール、高いですからね。また、故障した製品も次の開発に役立ってくれると良いなと。

アコ・ブランズ・ジャパンのサポート対応も慣れた様子でスムーズだったのでとても好印象でした。これからもケンジントンのトラックボール使いますぞ。